Konfliktmanagement in Berlin & Brandenburg

Mediation & Konfliktmoderation – für Teams & Führungskräfte

Missverständnisse kosten Sie und Ihr Team Zeit und Nerven?
Konflikte beeinträchtigen Motivation, Zusammenarbeit und Arbeitsfreude?
Fehlzeiten, Spannungen und sinkende Mitarbeiterbindung sind die Folge?

“Problemtalk creates problems. Solutiontalk creates solutions.“

Steve de Shazer

In Konflikten stecken Chancen

Konflikte sind nicht nur Störungen – sie bieten auch Chancen. Wenn Teamgespräche oder klassische Workshops nicht mehr ausreichen, kann ein professionelles Konfliktmanagement durch Mediation oder Konfliktmoderation den entscheidenden Unterschied machen. In einem vertraulichen Rahmen – bei Ihnen vor Ort, bei mir in Berlin-Zehlendorf oder Online – begleite ich Sie dabei, Spannungen aufzulösen, Perspektiven zu wechseln und nachhaltige Lösungen zu entwickeln – individuell, respektvoll und konstruktiv.

Ich unterstütze Sie in den unterschiedlichsten Kontexten – ob in Unternehmen, Forschungsinstituten, Kanzleien, Kliniken, Kindertagesstätten, NGOs oder sozialen Einrichtungen. Dabei arbeite ich lösungsorientiert und mit einem Blick für systemische Zusammenhänge, auf Wunsch auch interkulturell.

Auch in hoch eskalierten Situationen übernehme ich die Gesprächsleitung und entwickle bei Bedarf im Anschluss mit Ihnen geeignete Schritte zur Teamentwicklung und Prävention, z.B. durch die Förderung einer gelebten Feedbackkultur.

Melden Sie sich gern – per Mail oder telefonisch. In einem unverbindlichen Gespräch klären wir Ihre Fragen in aller Ruhe. Ich freue mich darauf, Sie kennen zu lernen und Sie auf Ihrem Weg eine Stück zu begleiten.

Swetlana Kostadinowa-Rohde Tel: +49 179 768 21 60

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Beispiele für Konflikte am Arbeitsplatz

Konflikte im Arbeitsalltag sind menschlich – überall dort, wo unterschiedliche Sichtweisen und Bedürfnisse aufeinandertreffen. Bleiben sie unausgesprochen, belasten sie die Zusammenarbeit und das Miteinander. Ein professionelles Konflikmanagement ist hier sinnvoll.

Typische Beispiele aus der Arbeitswelt – oft stehen sie im Zusammenhang mit „unseren blinden Flecken“:

Unklare Rollen & Verantwortlichkeiten: Wer macht was – und wer nicht? Unklarheiten führen schnell zu Frustration.
Kommunikationsprobleme: Missverständnisse, fehlendes Feedback oder ein scharfer Umgangston untergraben das Vertrauen.
Ungleich verteilte Arbeitsbelastung: Wenn sich einzelne dauerhaft überfordert fühlen, entstehen Spannungen im Team.
Führungsverhalten: Mitarbeitende fühlen sich nicht gehört oder nicht ausreichend unterstützt.
Wertekonflikte: Unterschiedliche Vorstellungen von Verlässlichkeit, Tempo oder Verantwortung führen zu Reibungsverlusten.
Verdeckte Spannungen: Es wird nicht offen darüber gesprochen, aber das Klima ist spürbar belastet.
Veränderungen im Unternehmen: Neue Strukturen oder Führungskräfte lösen Unsicherheit oder Widerstand aus.
Kulturelle Unterschiede: Unterschiedliche Kommunikationsstile können zu Missverständnissen führen.

Konflikte kosten Kraft – und sie bergen Entwicklungspotenzial

Gerne unterstütze ich Sie und Ihr Team dabei, Spannungen aufzulösen und ein vertrauensvolles Miteinander zu gestalten.

Seit knapp 20 Jahren biete ich Konfliktmanagement in Berlin und Brandenburg an – professionell, einfühlsam und lösungsorientiert. Je nach Bedarf arbeite ich persönlich oder online. Für persönliche Treffen stehen mir – zusätzlich zu meinem eigenen Raum in Steglitz-Zehlendorf – auch Räumlichkeiten von Kolleg:innen in anderen Stadtteilen zur Verfügung, etwa in Tempelhof-Schöneberg, Charlottenburg-Wilmersdorf, Friedrichshain-Kreuzberg, Mitte, Prenzlauer Berg, Neukölln, Pankow oder Treptow-Köpenick. So können wir flexibel einen geeigneten Standort für die Zusammenarbeit auswählen – ganz in Ihrer Nähe oder auch direkt bei Ihnen vor Ort.

Ein konkretes Beispiel: Wertekonflikte

Werte zeigen sich in unserem Verhalten, in unserer Kommunikation – und in der Art, wie wir zusammenarbeiten. Sie prägen jede Unternehmenskultur, sind aber oft schwer greifbar. Spürbar werden sie vor allem dann, wenn Spannungen entstehen.

Zum Beispiel, wenn Verantwortung als Kontrolle empfunden wird oder Vertrauen in blindes Vertrauen kippt:
Es braucht einen vertrauensvollen Rahmen und Zeit, um sich auf gemeinsame Werte zu einigen – offen, respektvoll und lösungsorientiert.

In einer Mediation oder Konfliktmoderation kann das Team gemeinsam erarbeiten, was ihm wichtig ist und wie diese Werte im Alltag gelebt werden können. So wird aus einem Konflikt ein Entwicklungsschritt. Ich begleite seit vielen Jahren Teams und Führungskräfte – auch in hoch eskalierten Situationen und interkulturellen Kontexten. Es berührt mich jedes Mal aufs Neue, wenn Verständigung gelingt, alle Beteiligten ihr Gesicht wahren – und tragfähige Lösungen entstehen.

Grundsätzliche Informationen zur Mediation und Konfliktmoderation

Die 5 Phasen der Mediation

Phase 1: Einleitung und Verhaltensregeln
Zu Beginn informiert der Mediator über den Ablauf der Mediation. Gemeinsame Verhaltensregeln wie „einander ausreden lassen“, „keine Beleidigungen“ und „aufmerksam zuhören“ werden besprochen. Der Mediator sorgt für einen strukturierten Ablauf und bietet hilfreiche Interventionen an. Ein Mediationsvertrag kann die Vereinbarungen festhalten.

Phase 2: Themensammlung
Der Mediator sammelt alle Konfliktthemen der Beteiligten, z.B. auf einem Flipchart. Während die Medianden ihre Standpunkte darlegen, achtet der Mediator darauf, dass jeder ausreichend Zeit zum Zuhören und Nachfragen hat, um alle relevanten Themen zu erfassen.

Phase 3: Interessen und Bedürfnisse
In dieser Phase geht es darum, die zugrunde liegenden Bedürfnisse, Gefühle und Interessen zu verstehen. Der Mediator hilft bei der Klärung von Missverständnissen und fördert die direkte Kommunikation. Gegebenenfalls können Einzelgespräche stattfinden, um die Klärung zu vertiefen.

Phase 4: Lösungsfindung
Die Medianden erarbeiten gemeinsam Lösungsvorschläge. Diese werden gesammelt, diskutiert und hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit bewertet. Ziel ist es, eine Lösung zu finden, mit der alle Parteien einverstanden sind.

Phase 5: Abschließende Vereinbarung
Am Ende steht eine schriftliche Vereinbarung, die von allen Parteien unterzeichnet wird. Bei Bedarf kann diese von Anwälten geprüft oder formuliert werden.

Die 6 Grundprinzipien in der Mediation

Die Konfliktmoderation ist ein strukturiertes Verfahren zur Klärung von Spannungen im Arbeitskontext. Sie verbindet systemische Beratung mit Moderationselementen und orientiert sich am Prinzip der Allparteilichkeit – alle Beteiligten werden gleichermaßen gehört und ernst genommen.

Neben dem strukturierten Ablauf lebt die Mediation vor allem von ihren Grundprinzipien. Sie schaffen Vertrauen, Sicherheit und Klarheit für alle Beteiligten:

1. Vertraulichkeit
Alles, was in der Mediation besprochen wird, bleibt vertraulich. Der Mediator und die Beteiligten verpflichten sich zur Verschwiegenheit.

2. Freiwilligkeit
Die Teilnahme ist freiwillig – ebenso wie das Recht, die Mediation jederzeit zu beenden. Die Eigenverantwortung steht im Mittelpunkt.

3. Neutralität
Der Mediator bleibt allparteilich – er unterstützt den Prozess, bezieht aber keine inhaltliche Position.

4. Eigenverantwortung
Die Konfliktparteien finden ihre Lösungen selbst – der Mediator begleitet sie dabei, ohne Vorgaben zu machen.

5. Transparenz
Nur wenn alle gut informiert sind, können tragfähige Lösungen entstehen.

6. Ergebnisoffenheit
Mediation ist kein Verfahren mit festen Ergebnissen – sondern ein Raum, in dem neue Wege entstehen können.

Die Konfliktmoderation im Arbeitskontext

Ziel ist es, Beziehungen zu klären, Konflikte zu verstehen und auf dieser Basis gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln.

Typische Anwendungsfelder:

Konflikte zwischen zwei Personen (z.B. Führungskraft & Mitarbeiter:in)
Teamkonflikte
Spannungen zwischen verschiedenen Hierarchieebenen (z.B. Führungskräfte & Mitarbeiter:innen)

Im Idealfall nehmen alle Beteiligten freiwillig teil. In manchen Fällen – z.B. im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses – kann die Teilnahme auch verpflichtend sein.

Haltung

Auf Augenhöhe begleiten

Ich arbeite mit Menschen aus ganz unterschiedlichen Arbeitsfeldern – von Führungskräften, Vorständen und Teams bis hin zu Mitarbeitenden in Konzernen, Arztpraxen, Kindertagesstätten, Anwaltskanzleien, IT-Unternehmen, NGOs oder Museen. Trotz aller Unterschiede ähneln sich die zwischenmenschlichen Themen oft – und sind mir durch meine langjährige Erfahrung sehr vertraut.
Ich bin überzeugt: Die Lösungen tragen Sie bereits in sich. Ich unterstütze Sie dabei, Ihre Ressourcen wieder zu aktivieren und Ihr individuelles oder gemeinsames Potenzial zu entfalten.
Dabei prägen Werte wie Vertrauen, Offenheit, Humor, Verlässlichkeit und Struktur meine Haltung und mein Handeln.

Qualitätssicherung

Gute Beratung braucht kontinuierliche Selbstreflexion

Um die Qualität meiner Arbeit auf einem hohen Niveau zu halten, nehme ich selbst regelmäßig Supervision in Anspruch. Hier reflektiere ich in einem professionellen und kollegialen Rahmen meine Beratungsprozesse – sei es in der Arbeit mit Teams, Führungskräften, Geschäftsleitungen oder Vorständen.

Selbstverständlich ist die Supervision anonym und vertraulich, um den Schutz meiner Klienten zu gewährleisten. Der gemeinsame Austausch mit erfahrenen Kollegen stärkt nicht nur meine professionelle Haltung, sondern sorgt auch dafür, dass ich Ihnen eine reflektierte und verantwortungsvolle Begleitung anbieten kann.

Online-Format

Coaching – wo immer Sie sind

Manchmal passt es besser, sich nicht persönlich zu treffen – und das ist kein Nachteil: Auch online lassen sich vertrauensvolle und konzentrierte Gespräche führen. Ob von zu Hause aus oder an einem anderen Ort Ihrer Wahl – richten Sie sich so ein, dass Sie für die Dauer des Gesprächs ungestört sind.

Wir vereinbaren den Termin vorab telefonisch oder per E-Mail. Anschließend erhalten Sie einen kostenlosen Link (z.B. über Zoom), mit dem Sie ganz einfach mein virtuelles Wartezimmer betreten können. Sie benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung und eine Kamera. Wenn Sie eine andere Plattform bevorzugen, ist das natürlich auch möglich.

Wichtig zu wissen: Das Online-Format ist genauso effektiv wie ein persönliches Treffen – was zählt, ist die Verbindung im Gespräch, nicht der Ort.

Vertraulichkeit

Mehr als eine Regel – es ist eine Haltung

Online oder vor Ort: Bei Coaching, Mediation und Supervision gilt absolute Vertraulichkeit. Alles, was besprochen wird, bleibt im geschützten Raum.

M. V., Führungskraft und Zahnärztin in einer Zahnarztpraxis

Es gelang Frau Kostadinowa-Rohde sehr schnell uns als Führungsteam in strukturierten Coachings den Rücken zu stärken und ihr professionelles Feedback unterstützte uns sehr in der Weiterentwicklung unseres Führungsstils, der Struktur in unserer Praxis und auch der Durchführung von Teamsitzungen zur Besprechung aktueller Themen, um neue Konflikte zu vermeiden.

Dr. P. B., Dozentin und Abteilungsleiterin an einer Berliner Hochschule

Mit sehr viel Engagement, klassischen und unkonventionellen Trainingsmethoden hat sie es verstanden, den Blick der Kolleginnen in unserem Workshop „Teambuilding durch Feedback“ zu sensibilisieren. Für Lehrkräfte ist das Erhalten von persönlichem Feedback in der Gruppe der Kolleginnen eine außergewöhnliche Situation. Diese hat sie mit ihrer professionellen Moderation und sehr viel Fingerspitzengefühl hervorragend gemeistert und den Workshop zu einem "fassbaren" Ergebnis in Form selbst erarbeiteter Feedbackregeln geführt. Das Ergebnis wird die Kolleginnen der Abteilung in ihrer weiteren Arbeit begleiten.

Dr. M. B., Ingenieur/Geschäftsführer eines Unternehmens der Luftfahrtbranche

Mit ihrem Mediations- und Coaching-Hintergrund und ihren Fähigkeiten als interkulturelle Trainerin gelang es ihr das deutsch-englische Team durch die Workshops zu führen. In sprachlich sehr schwierigen Situationen und in hitzigen Diskussionen konnte sie durch simultanes Dolmetschen wesentlich zum Gelingen der Workshops beitragen. Mit ihrer mitreißenden, den Menschen zugewandten Art, ihrem Humor und ihrer starken Persönlichkeit beeindruckte und begeisterte Frau Kostadinowa meine Mitarbeiter und mich.

G. V., Führungskraft Zahnarztpraxis

Sowohl das Team als auch meine Partnerin und ich haben insbesondere Frau Kostadinowa-Rohdes warmherzige Art, ihren Humor aber auch ihre strukturierte Führung kennen und schätzen gelernt. Sie stellt kluge Fragen, fängt auf, wenn es sehr emotional wird, weist Wege, wenn der eine oder andere in einer gedanklichen Sackgasse feststeckt, ist stets empathisch und geduldig und gibt kontinuierlich wertschätzendes und hilfreiches Feedback. Wir haben uns alle durch die Arbeit mit ihr gestärkt und verstanden gefühlt. Durch ihren Arbeitsstil getragen, wurde auch das Verständnis zwischen uns vertieft und der Zusammenhalt aller gefördert. Meine Partnerin und ich haben nun ein starkes und motiviertes Team, mit dem wir Tag täglich gerne zusammenarbeiten.

S. K., Führungskraft Kaffee Importunternehmen

Ich wurde mit viel Energie und positiven Tipps beraten und durfte bei jeder Sitzung mit viel Feedback und Inspiration nach Hause gehen. Frau Kostadinowa-Rohde nimmt sich der persönlichen Geschichte an – bei ihren Manager Coachings – und geht damit speziell auf die individuelle berufliche Situation ein. Ich ging jedes Mal gestärkt von einer Sitzung raus und wusste immer, dass ich auf ein ehrliches Feedback von Frau Kostadinowa-Rohde bauen konnte. Danke für eine tolle Begleitung durch den Berufsalltag!

A.S., Heilpädagogin, Betreutes Einzelwohnen psychisch kranker Menschen

Ich bin einer Frau begegnet, die mich mit ihrer Authentizität, Feinfühligkeit sowie hohen Fachlichkeit berührt hat. In den Team-Supervisionen achtet Frau Kostadinowa-Rohde auf eine Ausgeglichenheit zwischen extrovertierten und introvertierten Teilnehmern. Besonders begeistert mich die sensible Aufmerksamkeit feinfühlig in die gesprochenen Worte und vor allem in die nicht ausgesprochenen Worte zu gehen bzw. zu spüren. Das Erkennen der Themen, ohne Wertung, mit einem klaren Fokus auf Lösungen, ohne dabei die Natürlichkeit zu verlieren, benenne ich klar als herausragende Stärke. Ich bin dankbar, dass Frau Kostadinowa-Rohde die Welt verständnisvoller, klarer, fröhlicher und leichter macht. Ich wünsche Frau Kostadinowa-Rohde viel Gesundheit, Kraft und Freude, um weiterhin ihre tolle Arbeit in die Welt zu tragen.

T. S., Führungskraft Zahnarztpraxis

Ich habe mit meinem Praxisteam und Frau Kostadinowa ein Teamcoaching über mehrere Sitzungen gehabt. Der Grund dafür war Verständnis für die Kollegen und ein besseres Miteinander in einem wachsenden Team zu erreichen. Auch wenn das Team anfangs etwas skeptisch war, was wir wohl zu erwarten hatten, hat Frau Kostadinowa alle schnell überzeugt. Durch mehrere Übungen und Teamaufgaben konnten wir besser zusammenwachsen und Probleme offen ansprechen. Auch wenn alles ein Prozess ist und Zeit braucht, war es hilfreich und auch für mich als Chef sehr aufschlussreich. Ich kann das jedem Chef, der mit seinem Team zusammenwachsen möchte nur empfehlen. Auch die Mitarbeiter konnten dazu lernen, ob nun für die Arbeit oder auch Konflikte im privaten Bereich zukünftig besser anzugehen.

C. S., Führungskraft IT-Unternehmen

Frau Kostadinowa hat uns in einem komplexen Prozess sehr kompetent, feinfühlig und mit viel Geduld unterstützt und so erheblich zu Team-Verbesserungen auf verschiedenen Ebenen beigetragen. Ich kann Sie und Ihre Fähigkeiten weiterempfehlen!

J. S., Leitung Kindertagesstätte

Wir haben als Team mit Frau Kostadinowa-Rohde gearbeitet und es hat Vieles aufgeklärt und an die Oberfläche gebracht, so dass wir nun ein sehr viel besseres Teamklima haben. Ich würde jederzeit wieder mit ihr arbeiten.

F. M., Führungskraft Forschungszentrum

Frau Kostadinowa begleitet mein Team und mich seit einigen Jahren immer wieder als Konfliktmoderatorin und Führungskräftecoach – sei es, in Krisenzeiten durch Corona oder auch, wenn Veränderungen im Team, Change Prozesse, etc. zu Spannungen im Team geführt haben. Sie arbeitet mit uns in erster Linie mit dem gesamten Team, mal aber auch in Zweierkonstellationen oder in Einzelsitzungen - persönlich, aber auch online. Wir sind mit ihrer Leistung mehr als zufrieden und freuen uns auf weitere Gespräche mit ihr. Vielen Dank für die Unterstützung.